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我们日常的消费品，有很多东西我们既了解它的质量要求又能够识别其好坏，而且还知道相应的行情。而对眼镜这种天天戴在脸面上的东西，我们反而不认知，不仅是对眼镜，对眼镜这个行业也不能够认知。

    让我们对消费者的这种情形稍加描述：

    1．  只知道眼镜店，不知道产品

    消费者配镜消费，只是冲着某某眼镜店而去，可能并不在乎你店里买什么品牌的产品，即便营业员唾沫纷飞地报出几个据说是知名品牌，反正好像都没听说过，由得他去说吧。

    2．  不知道产品怎么称之为好，怎么称之为不好

    消费者往往只知道镜架的外观是看得出顺不顺眼的，镜架还有材质、表面处理、工艺精细与粗糙等区别几乎一概不知，更不要说对镜片的要求有多少了解了。毫无疑问，镜片对眼疾患者来说才是重要的，而不是镜架，因为它对戴镜的结果及对将来健康的影响才是直接起作用的。而镜架主要是形象效果，相对与戴镜者而言，对别人眼睛的用处更多。而消费者恰恰不知道镜片有什么样的技术质量要求，只知道镜片有厚薄之分，玻璃片与树脂片之分，并不知其还有材质分类，有色散系数、透光性、耐磨损性、镀膜特性等，反正营业员都说自己店里的东西是最好的。

    3．  消费者不能识别产品的优劣

    不要说绝大多数消费者根本就不知道眼镜产品应该有什么样的技术质量要求，即使有少数明白人，明白了也白搭。营业员推荐了好几种产品，据说有些不同之处，但看看都差不多，包装上也看不出多少差异，又没有任何产品说明，只能听任营业员天花乱坠了，反正有的营业员拿给你看的是这个，到里间去配好镜拿出来说不定“老母鸡变成鸭”了，你就不用白操心了。

    4．  消费者感觉钱花得不明白

    消费者不知道行情，不知道一副眼镜本身值多少钱，眼镜店的服务又值多少钱，反正觉得那么点东西不应该比一只电饭煲值钱，加上这几年都说眼镜店是暴利行业，想必真的是暴利：今天又给他们宰了一刀！

    5．  消费者视力受损不知道该找谁弄个明白

    有那么一部分眼镜店，技术上滥竽充数，或习惯于以次充好，以至于部分眼疾患者健康受到损害，但绝大多数遇到这种情况的人都无法找到有效的确认途径证明是那副眼镜出了问题，即使可以很容易看出来是眼镜店的失误，但反正他们也决不会承认，以往也不是没遇到过眼镜店为这种事跟顾客大耍无赖，还是别去找不自在了吧，下次换一家消费算了。

    老实说，眼镜消费者对眼镜的这种认知状况，这种无助无援的状况，真的值得同情，因为据说顾客永远是对的。那么错的是谁呢？

    可能某些眼镜行业上的人士面对如此一群消费者，正在窃喜：有消费者如此，商家何愁不发！如果真有这么一群业内人士的话，那么我们只能感到悲哀了，因为真正无知的是这些业内“精英”，而不是消费者。

    一群如此糊里糊涂的消费者，怎么可能产生对某个商家的信任？

    一群找不到信任感的消费者怎么可能对某个商家忠诚？

    失去了消费者的忠诚，又有哪个企业能够做成行业巨人？

    消费者的要求是促进行业进步的原动力，当消费者没有了要求或者说不知道该要求什么的时候，他所面对的行业还妄谈什么打造业界品牌？

    什么时候消费者真正成了明白人，什么时候眼镜行业真正尊重了消费者，什么时候国内的眼镜行业才有可能产生真正的大品牌。

    眼镜是人戴的，中国是世界上人口最多的国家，也是世界上最大的眼镜消费市场，相比较世界上任何一个国家的眼镜业而言，中国的眼镜业是最有条件产生出知名大品牌的。只有先在国内市场上成为大品牌，才有可能扛着品牌大旗开到国外去称雄。

    消费者对眼镜的无知是中国眼镜没有大品牌的根本症结。

    但是变明白了的消费者会给眼镜行业带来蜕变的压力和痛苦，而这种痛苦只是短暂的，成功后的快乐却是持久的。

    那么，谁来让消费者变得明白呢？

    中国的眼镜业有承受这种快乐前痛苦的勇气吗？